Η Generation Z (όσοι γεννήθηκαν περίπου από το 1997 έως το 2012) αποτελεί σήμερα τη δυναμικότερη καταναλωτική ομάδα με διαρκώς αυξανόμενη αγοραστική δύναμη, κάτι που την κάνει το πιο ελκυστικό κοινό για κάθε μάρκα.
Υπάρχει, ωστόσο, μία ιδιαιτερότητα, όταν αναφερόμαστε στους Gen Z ως καταναλωτές. Σε αντίθεση με τις προηγούμενες γενιές, το κύριο κριτήριο αγοράς για τη Gen Z δεν αφορά την ποιότητα ή την τιμή ενός προϊόντος, αλλά το τι αντιπροσωπεύει το brand και πόσο ευαισθητοποιημένο είναι σε θέματα που αφορούν τόσο τον πλανήτη όσο και την κοινωνία.
Με βάση αυτές τις αξίες, η Gen Z δεν αρκείται σε γενικόλογες δηλώσεις αλλά θέλει να βλέπει στην πράξη πώς ένα brand τοποθετείται σε καίρια κοινωνικά ζητήματα. Οι προσδοκίες της εκτείνονται σε 3 βασικούς άξονες που καθορίζουν τη σχέση της με τις μάρκες.
1. Αυθεντική κοινωνική ευθύνη, όχι «greenwashing»
Η Gen Z έχει μεγαλώσει σε μια εποχή όπου οι επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής, της ανισότητας και των κοινωνικών κρίσεων είναι έντονες και καθημερινά ορατές. Ειδικά σε ό,τι αφορά την κλιματική αλλαγή, η νέα γενιά μπορεί πολύ πιο εύκολα να διακρίνει πότε μία εταιρεία κάνει μία ενέργεια, επειδή ευθυγραμμίζεται πλήρως στην φιλοσοφία της και πότε απλώς ακολουθεί ένα τελευταίο trend, κάτι που οδηγεί σε κατηγορίες greenwashing. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το greenwashing και κάποια από τα πιο γνωστά παραδείγματα μπορείτε να διαβάσετε το παρακάτω άρθρο.
Έτσι, ο καταναλωτής περιμένει από τα brands να παίρνουν ενεργά θέση σε σημαντικά ζητήματα (περιβάλλον, ισότητα, κοινωνική δικαιοσύνη) και να αποδεικνύουν τη δέσμευσή τους με πράξεις που θα επιφέρουν αποτελέσματα. Ένα παράδειγμα μιας ενέργειας που επιδεικνύει την κοινωνική ευθύνη μιας εταιρείας, είναι η διαφάνεια προς την προέλευση των προϊόντων και τις διαδικασίες παραγωγής.
2. Συμπερίληψη και διαφορετικότητα
Η Gen Z έχει μάθει να ζει σε έναν πολυπολιτισμικό, ανοιχτό και συνεχώς συνδεδεμένο κόσμο. Για αυτό απαιτούν από τα brands να προβάλλουν αληθινή ποικιλομορφία σε επίπεδο επικοινωνίας με χρήση εικόνων και storytelling που αντανακλούν διαφορετικές κουλτούρες, φύλα, σωματότυπους και κοινωνικές ταυτότητες.
Το κομμάτι της συμπερίληψης δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο στην επικοινωνία, χρειάζεται να αποτυπώνεται και στην εσωτερική λειτουργία της επιχείρησης, δημιουργώντας ίσεςευκαιρίες για όλους και ένα πραγματικά συμπεριληπτικό περιβάλλον εργασίας.
Η υποκρισία εντοπίζεται αμέσως καθώς η Gen Z είναι digital native και ανακαλύπτει γρήγορα αν μια εταιρεία «παίζει ρόλο» ή εφαρμόζει πραγματικά τις αξίες που επικοινωνεί.
3. Social media transparency
Η Gen Z ενημερώνεται, ψωνίζει και συνδέεται με brands μέσα από τα social media. Για αυτό περιμένει ότι το περιεχόμενο που θα καταναλώνει από αυτά τα brand θα έχει 3 βασικά χαρακτηριστικά:
- Διαφάνεια: Πραγματικό περιεχόμενο, behind-the-scenes, εμφάνιση των μελών της ομάδας δημιουργώντας μία αυθεντική εικόνα της επιχείρησης.
- Διάδραση: Περιεχόμενο με ερωτήσεις, δημοσκοπήσεις που θα θέλει να ανοίξει ένα διάλογο με το κοινό.
- Χιούμορ & relatability: Τα brands που μιλούν τη «γλώσσα του internet» με φυσικό και αυθεντικό τρόπο κερδίζουν αμέσως πόντους.
Γιατί η κοινωνική ευαισθητοποίηση πρέπει να γίνει μέρος του πυρήνα της δικής σας επιχείρησης;
Σύμφωνα με έρευνες, πάνω από το 70% της Gen Z δηλώνει ότι είναι διατεθειμένο να πληρώσει περισσότερα για ένα προϊόν ή υπηρεσία που είναι πιο βιώσιμο και πιο ηθικό.
Αυτό σημαίνει ότι, δημιουργώντας μία στρατηγική που δείχνει έμπρακτα τι κάνει το brand για να στηρίξει την κοινωνία, το περιβάλλον και το γενικό ευ ζην, επενδύετε ουσιαστικά στη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής της Gen Z γενιάς απαιτεί από τα brands αυθεντικότητα, διαφάνεια, συνέπεια και κοινωνική δράση. Δεν αρκεί ένα ωραίο μήνυμα, χρειάζονται μετρήσιμες ενέργειες που αποδεικνύουν τη δέσμευση της εταιρείας. Όσες επιχειρήσεις ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες θα αποκτήσουν όχι μόνο πελάτες, αλλά πιστούς υποστηρικτές.
Γίνεται και εσείς μία τέτοια εταιρεία με την βοήθεια της ομάδας μας στην διαφημιστική εταιρεία Pylarinos Advertising.
Επικοινωνήστε μαζί μας για ένα audit εδώ.
